Receba e organize
Mensagens, contatos e mídias alimentam conversas ou tickets ordenados pela atividade mais recente.
Atendimento, automação e relacionamento
Transforme cada conversa em um atendimento que continua.
Reúna contatos, mensagens, equipe e agentes de IA em uma operação conectada ao restante do Rota Simples — pela API Oficial da Meta ou por uma instância Evolution.
Caixa de atendimentoAgentes configuráveisDados no mesmo hub
Central de conversas
Atendimento ativo
Ana · Interesse em formação
Próxima açãoVincular ao CRM
Agente atualRecepção IA
Nova mensagemÁudio recebido e transcrito
Status atualizadoMensagem entregue e lida
Uma conversa, uma rota
Da primeira mensagem à próxima ação, sem perder o contexto.
O contato entra por um canal conectado, ganha histórico e responsável e pode avançar entre automação, atendimento humano e recursos do sistema.
Atenda ou automatize
A equipe responde pela caixa de atendimento ou deixa o ticket sob o controle de um agente de IA configurado.
Conecte a operação
Vincule o contato ao CRM e permita que ferramentas autorizadas consultem ou registrem informações no hub.
Escolha a conexão
Dois caminhos para trazer o WhatsApp para dentro da operação.
A solução acomoda tanto a infraestrutura oficial da Meta quanto uma instância conectada por QR Code, com experiências adequadas a cada cenário.
WhatsApp Cloud API
Conecte a conta empresarial oficial para trabalhar com tickets, templates aprovados, webhooks e rastreamento pelo identificador da mensagem.
✓Mensagens de sessão e templates✓Status enviado, entregue e lido✓Mídias armazenadas no atendimento
Evolution por QR Code
Crie a instância, leia o QR Code e sincronize conversas e contatos em uma caixa ligada ao CRM do tenant.
✓Conexão e status da instância✓Histórico, contatos e mensagens✓Tratamento de números e identificadores LID
Atendimento com contexto
Converse, acompanhe e saiba o que aconteceu em cada contato.
A caixa reúne tickets ou conversas por atividade recente e preserva o histórico para que a equipe continue de onde o cliente parou.
✓
Histórico completoMensagens de entrada e saída ficam ligadas à conversa, com direção, tipo, responsável e status.
✓
Texto e anexosEnvie texto, imagem, áudio ou documento e mantenha a mídia disponível no atendimento.
✓
Contato conectado ao CRMLocalize um cadastro existente ou crie e vincule um novo contato sem perder a conversa.
Ana Martinsonline agora
IA · RecepçãoDigite uma mensagem ou anexe um arquivo...➤
IA com papéis claros
Crie agentes que sabem como falar, até onde ir e quando transferir.
Defina um agente principal e especialistas ativos, cada um com modelo, tom de voz, regras de negócio, limites de atuação e ferramentas permitidas.
Entende e direciona
Inicia novos tickets, preserva o histórico e encaminha o assunto para o papel mais adequado.
ContextoRoteamento
Comercial
Conduz a descoberta e orienta os próximos passos.
Relacionamento
Financeiro
Consulta estruturas e transações quando autorizado.
Finanças
Eventos
Lista opções disponíveis para orientar o contato.
Agenda
Recursos da operação oficial
Templates aprovados, mídias compreendidas e status que voltam para a conversa.
Na conexão oficial, a gestão cobre o ciclo do template e acompanha o retorno da Meta. Mensagens recebidas também podem trazer diferentes formatos de conteúdo.
Templates dentro do fluxo da Meta
Crie, edite, importe e sincronize modelos por categoria e idioma, incluindo variáveis com exemplos exigidos para análise.
boas_vindas_formacao · pt_BRAPPROVED
Olá, 1 sua jornada já pode começar.
Conteúdo e rastreabilidade
O webhook recebe mensagens e devolve mudanças de status pelo WAMID, mantendo a visão da entrega no histórico.
sentdeliveredreadfailed
ÁudioPode ser baixado e transcrito para a IA.
ImagemMantém mídia e legenda na conversa.
DocumentoFica disponível no histórico do ticket.
FerramentasConectam agentes a ações permitidas do hub.
Para operações que conversam
Um canal para diferentes momentos do relacionamento.
A mesma base organiza atendimentos comerciais, suporte contínuo e rotinas conectadas aos demais módulos do Rota Simples.
Atendimento comercial
Receba o interesse, qualifique a necessidade e mantenha o histórico até a próxima ação da equipe.
Suporte e relacionamento
Centralize dúvidas, documentos e retornos sem depender do aparelho de uma única pessoa.
Operações conectadas
Autorize agentes a consultar ou registrar informações em áreas do hub sem abandonar a conversa.
A próxima conversa pode avançar mais
Pronto para transformar o WhatsApp em parte da sua operação?
Conheça o WhatsApp Rota Simples e veja como conexão, atendimento, IA, templates, mídia e CRM podem seguir a mesma rota.